为确保公开承诺事项严格落实，河北建投衡水水务有限公司组织开展了专项整治推进。现就相关情况汇报如下：

一、加强制水管控，确保安全供水

一是加强源水水质检测。通过在线仪表等监测设备即时观察进厂水水质情况，并每小时记录源水的浑浊度、PH值、CODMn和氨氮数据，根据源水水质变化及时调整制水工艺，水源切换期间增加人工检测工序，加大水检频次。

二是明确水质检测要求。对出厂水浑浊度、PH值和余氯指标每小时记录，出厂水9项每日至少检测一次，出厂水42项常规指标每月进行检测，管网水7项实行半月检。

三是全面保障水质安全。严格《生产过程控制管理办法》《水质管理办法》《应急准备与响应管理制度》要求，全面保证制水环节生产安全；专门制订《水质事故专项预案》，全面提高水质突发事件应急响应速度。

四是加强安全生产培训。全面加强安全生产双控体系建设，加快推进安全生产标准化进程，对每个车间的风险点、工艺流程、风险管控措施及日常教育培训、监督检查、隐患整改加强监管，并利用运行班组交接班时间，对各岗位运行员工进行实操考核，以实操能力整体提高促进安全生产现场管理水平整体提升。

二、加强营收管理，提高服务质量

一是严格带值班纪律。每月编制带值班排班表，全部实行AB角制度，并对带值班在岗情况严格强调，确保24小时无间隙值守、服务热线24小时畅通、主要收费窗口节假日正常营业。

二是参照行业规范等相关管理要求，对《服务质量管理办法》《营销与客户服务管理制度》等公司内控标准进一步修订完善，并聘请专家对营收人员进行文明礼仪培训，全面提升窗口单位文明服务质量。

三是更新完善微信公众号缴费、查询功能，让用户明明白白缴费，并于近日推出手机抄表APP，减少抄表计量数据登统录入工序，降低人为失误几率。

四是加强智慧水务建设，积极引进先进测漏技术，有效缩短爆管故障预警时间，并进一步优化调度管理流程，全面提高应急响应速度。

五是把抢修及时率列为绩效考核硬性指标，并全面加强职工业务技能培训，全面提高应急反应能力。