财经首页 财经新闻 产业经济 衡水经济 衡水农业 工业企业 理财投资 生活消费 曝光台
 
·民生银行衡水分行:强化
·邮储银行景县支行积极开
·工行衡水安平支行开展“
·衡水银行组织党员赴全国
 
当前位置: 主页 > 财经 > 第三产业 >
记衡水信誉楼百货有限公司
时间:2020-07-23 09:30   来源:衡水新闻网—衡水晚报
衡水日报新闻热线:0318-2073456     衡水晚报新闻热线:0318-2065067、2061234

以诚待人 以誉取信

——记衡水信誉楼百货有限公司


售货员?不,是导购员!

一个称呼,体现了衡水信誉楼百货集团的服务理念和诚信文化——“视客为友”。在这里,销售额高低不是评价一名员工工作绩效的最直接标准,能否做到“视客为友”才是评价员工是否优秀的标准。

自开业之日起,衡水信誉楼就非常重视退换货制度的落实,不断完善各类商品的退换货标准。为方便顾客退换商品,集团完善退换货标准程序,将权利下放到员工手中。只要符合标准,员工都会按照程序为顾客进行退换修处理。

每一位员工,都在竭尽全力给予顾客美好的售后体验。

当顾客不小心将结完账的大米散落一地,他们不仅主动帮忙收拾,还重新给顾客称了一份儿新的大米。

当顾客发现购买的夏威夷果里有坏果,希望给予调换时,服务台立即让经验丰富的员工帮忙挑选并进行了更换。

当顾客挂失面值千元的购物卡,却又无法提供相关信息,他们不是一拒了之,而是尽可能引导顾客回忆购物卡及消费情况,又通过财务部进行复杂的查询筛选,耗时几天终于帮顾客达成所愿。

甚至,在顾客购买的多种特价水果中有品质不好的商品时,员工会提醒建议顾客放弃;当顾客付款时不慎多付了钱,员工会主动退回;当顾客购买商品外包装有破损,员工会主动联系柜组人员调换……

有不少忠实顾客这样说,为啥一直在信誉楼买东西?就因为信誉楼讲信誉,买东西放心,服务又好,让人心里舒坦!

由帮顾客解决问题的销售者,转变为站在顾客立场上做其健康安全品质生活的引领者和服务者,帮助其合理消费、提高生活质量,信誉楼集团的诚信理念在不断丰富。他们,已经凭借“信誉的象征、购物的向导、价格的标尺、服务的榜样”负责任的企业形象,赢得了广大顾客的认可和好评,用诚信精神带动、净化了一方商业氛围和社会风气。

本报记者 焦明瑞

(责任编辑:丹微)


声明:
·凡注明为其他媒体来源的信息,均为转载自其他媒体,转载并不代表本网赞同其观点,也不代表本网对其真实性负责。您若对该稿件内容有任何疑问或质疑,请立即与衡水新闻网联系,本网将迅速给您回应并做处理。
·本网刊登的服务信息、联系电话等,均为公益性质,请您在参考使用时须谨慎,如有问题请立即向有关部门报告。并通知本网删除此信息。
·电话:0318-2065027 衡水新闻网 传真:0318-2023128 邮箱:hsxww1@163.com
·稿件处理时间:9:00—18:00
 
 
 
阅读推荐
专题策划