以诚待人 以誉取信

——记衡水信誉楼百货有限公司

售货员？不，是导购员！

一个称呼，体现了衡水信誉楼百货集团的服务理念和诚信文化——“视客为友”。在这里，销售额高低不是评价一名员工工作绩效的最直接标准，能否做到“视客为友”才是评价员工是否优秀的标准。

自开业之日起，衡水信誉楼就非常重视退换货制度的落实，不断完善各类商品的退换货标准。为方便顾客退换商品，集团完善退换货标准程序，将权利下放到员工手中。只要符合标准，员工都会按照程序为顾客进行退换修处理。

每一位员工，都在竭尽全力给予顾客美好的售后体验。

当顾客不小心将结完账的大米散落一地，他们不仅主动帮忙收拾，还重新给顾客称了一份儿新的大米。

当顾客发现购买的夏威夷果里有坏果，希望给予调换时，服务台立即让经验丰富的员工帮忙挑选并进行了更换。

当顾客挂失面值千元的购物卡，却又无法提供相关信息，他们不是一拒了之，而是尽可能引导顾客回忆购物卡及消费情况，又通过财务部进行复杂的查询筛选，耗时几天终于帮顾客达成所愿。

甚至，在顾客购买的多种特价水果中有品质不好的商品时，员工会提醒建议顾客放弃；当顾客付款时不慎多付了钱，员工会主动退回；当顾客购买商品外包装有破损，员工会主动联系柜组人员调换……

有不少忠实顾客这样说，为啥一直在信誉楼买东西？就因为信誉楼讲信誉，买东西放心，服务又好，让人心里舒坦！

由帮顾客解决问题的销售者，转变为站在顾客立场上做其健康安全品质生活的引领者和服务者，帮助其合理消费、提高生活质量，信誉楼集团的诚信理念在不断丰富。他们，已经凭借“信誉的象征、购物的向导、价格的标尺、服务的榜样”负责任的企业形象，赢得了广大顾客的认可和好评，用诚信精神带动、净化了一方商业氛围和社会风气。

本报记者 焦明瑞