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您的满意我们的追求——衡水移动持续提升服务水平
时间:2019-08-13 17:20   来源:衡水新闻网
衡水日报新闻热线:0318-2073456     衡水晚报新闻热线:0318-2065067、2061234
  衡水新闻网讯(王立平)多年来,衡水移动始终以客户“10分满意”为宗旨,以对外提升服务能力、对内提升支撑能力为目标,不断改善服务质量,提升服务水平,深入践行以人民为中心的发展思想,用真心解决每一位客户的需求,用真情实现每一位客户的满意,着力打造高品质服务。
  帐单主动发,消费更明白。去年8月份开始,为使客户明白消费,方便客户及时、便捷的获取通信帐单信息,移动公司在每月月初为定制帐单服务的客户发送上月帐单信息。为便于客户接收查阅,帐单信息服务可通过短信、彩信、139邮箱三种途径进行提供,此举大大提高了客户的消费透明度。
  “0000”轻松查退增值业务。为方便客户,移动公司推出增值业务“0000”统一查询和退订服务,客户可通过手机编辑短信“0000”发送到10086,快速查询本机包月类增值业务订购情况及相应资费标准。同时,根据查询结果,可通过回复业务对应序号,方便快捷地退订一项或多项已订购增值业务。
  服务好不好,请您来评价。为获取客户对服务的真实体验,衡水移动多途径、全触点邀请客户为服务打分,以此了解客户体验服务后的真实感受。客户在衡水移动各服务窗口办理业务后均会收到营业厅环境、等候时长、业务办理时长等方面的打分邀请;在办理移动宽带和宽带报修后会收到对装维人员的相关评价邀请;客户反映问题后,在问题处理完毕也会收到是否认可处理方式及处理结果等评价邀请。衡水移动通过分析各类触点客户的服务评价,找准影响客户满意度的关键问题,及时优化业务流程和服务流程,形成闭环管理。
  观察员上岗,服务水平再提升。为及时响应客户关切的问题,今年7月份,衡水移动聘请了关注移动发展的热心客户、专家学者等十二位服务观察员,邀请他们常态化对网络质量、流量套餐、服务体验等进行“挑刺”,并征集身边客户的意见和建议,为使服务观察员更加便捷、快速的反馈意见、建议,衡水移动组建了“衡水移动服务观察员”微信群,安排专人对接各位服务观察员,近距离聆听客户声音,以点带面不断完善服务举措,促进衡水移动服务水平再上新的台阶。
  行者方致远,奋斗路正长。衡水移动人正在以更加饱满的热情和更加积极的态度,不断锐意进取,在“5G元年”,采取多项举措提升服务水平。今后,衡水移动有信心、有能力将服务做的更好,让客户感知更佳。
(责任编辑:丹微)


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